August 3rd, 2013

right

Как избавиться от клиентов

Когда-то давно, когда я жила в Москве, я работала в крупной международной компании в отделе по работе с клиентами, которые сотрудники между собой в шутку называли «Отдел по борьбе с клиентами».
С тех пор мало что изменилось. Зайдя в несколько московских магазинов, я обнаружила, что с клиентами в Москве по-прежнему активно борются. Борются всерьёз – так, чтобы гарантированно от них избавиться.

Вот, например, несколько основных принципов эффективной борьбы с клиентами, наглядно продемонстрированные мне в московских магазинах.



1) Принцип № 1: Процесс покупки товара должен быть трудным!

Захожу в магазин косметики, где продают различные средства для лица и волос изветных и не очень известных производителей.
- Вы что-то ищите? – обращается ко мне продавщица, окидывая меня оценивающим взглядом с головы до ног.
- Да, мне нужен крем для лица и кондиционер для волос.
- Вот, пожалуйста, отличный питательный крем за 650 руб, - демонстрирует мне она зеленые баночки неизвестной мне фирмы, хотя рядом стоят другие намного дешевле. – Но его нужно брать с очищающей пенкой для лица и тоником. Иначе крем не будет действовать.
- Спасибо, очищающую пенку и тоник я пока не хочу покупать. Мне нужен только крем, - отвечаю я, подсчитывая в уме, во сколько мне может обойтись этот поход в магазин: крем  за 650 руб, плюс пенка за 350 руб, плюс тоник за 450 руб, итого 1450 руб.
- Для вас будет лучше, если вы купите всё в комплекте! – восклицает продавщица. -  Нужно, чтобы всё было одной фирмы, иначе будет не тот эффект! Сейчас у нас как раз специальная акция. Купившим крем, пенку и тоник – скидка 10%!
- Но мне не нужны пенка и тоник! – протестую я.
- А мне кажется, вам они просто необходимы! Вон у вас кожа какая сухая, вы должны её обязательно увлажнять тоником и питать кремом. Иначе она будет как пергамент.



Collapse )


Returns-Store